Este apartado explica cómo el Coordinador puede apoyar al equipo de ventas sin asumir responsabilidades comerciales que no le corresponden. Su objetivo es definir cuándo puede enviar seguimientos, coordinar reuniones o apoyar con leads interesados, y cuándo debe escalar temas de precio, alcance o negociación al equipo de ventas. También establece el proceso para reactivar exclientes de Dizalo usando listas aprobadas, plantillas de correo y seguimientos controlados, con el fin de abrir nuevas oportunidades comerciales sin insistir de más ni desordenar la operación.
Tabla de contenidos
Fase 10 — Apoyo a Ventas
El Coordinador puede apoyar al equipo de ventas, pero solo cuando se le solicite.
No debe asumir tareas comerciales sin autorización superior.
El proceso de ventas principal pertenece al equipo de ventas.
NOTAS:
- Puedes encontrar plantillas de correo electrónico para reactivar a excliente aquí
- Puedes encontrar los listados de exclientes usando la tabla que genera google forms con datos de los briefs que exclientes rellenaron
1. Cuándo puede apoyar
Puede apoyar cuando ventas le pida:
- Sales Lead le pide explicitamente enviar seguimiento después de una videollamada (No como asistente, sino como apoyo).
- Coordinar una reunión de follow-up.
- Recordar a un lead que falta información.
- Enviar un correo breve con próximos pasos.
- Dar seguimiento a un lead que ya mostró interés o notificar a Sales Lead que el lead esta interesado si este no ha respondido.
2. Qué NO debe hacer
El Coordinador no debe:
- Negociar precios.
- Cambiar propuestas.
- Prometer descuentos.
- Cerrar ventas por su cuenta.
- Modificar condiciones comerciales.
- Prometer entregables nuevos.
Si el lead pregunta por precio, alcance o negociación, escalar a ventas.
3. Plantilla de seguimiento a lead
Asunto:
Seguimiento — [Nombre de empresa]
Hola [Nombre],
Espero que estés muy bien.
Te escribo para dar seguimiento a la conversación que tuviste con nuestro equipo sobre [tema / proyecto].
Quería confirmar si tienen alguna duda pendiente o si desean coordinar una llamada breve para revisar los próximos pasos.
Quedo atento.
Saludos,
[Nombre]
Dizalo
4. Plantilla para coordinar follow-up de ventas
Asunto:
Reunión de seguimiento — [Nombre de empresa]
Hola [Nombre],
Espero que estés muy bien.
Nuestro equipo quisiera coordinar una reunión breve para revisar cualquier duda sobre la propuesta y definir los próximos pasos.
Te propongo reunirnos el [Día] a las [Hora].
¿Te funciona?
Saludos,
[Nombre]
Reactivación de Exclientes
La reactivación consiste en contactar clientes pasados para ofrecer nuevos servicios o abrir una conversación comercial.
El Coordinador puede ejecutar campañas de reactivación usando plantillas aprobadas. Esto es una actividad de alta prioridad si el coordinador ya ha completado otras labores.
1. Cuándo hacer reactivación
Hacer reactivación cuando:
- No hay urgencias activas de proyectos.
- Dirección o ventas lo solicita.
- Hay una lista aprobada de exclientes.
- Hay una oferta clara para presentar.
Ejemplos de servicios para ofrecer:
- Diseño mensual.
- Manejo de redes sociales.
- Publicidad digital.
- Diseño web.
- Nuevas piezas comerciales.
- Actualización de marca.
- Campañas específicas.
2. Preparar lista de exclientes
Crear una tabla simple:
| Cliente | Proyecto anterior | Servicio a ofrecer | Contacto | Estado |
|---|---|---|---|---|
| [Cliente] | [Proyecto] | [Servicio] | [Email] | Pendiente |
Estados permitidos:
- Pendiente
- Contactado
- Respondió
- Reunión solicitada
- Pasado a ventas
- No interesado
3. Enviar correo de reactivación
Plantilla:
Asunto:
Seguimiento — [Nombre de marca]
Hola [Nombre],
Espero que estés muy bien.
Hace un tiempo trabajamos juntos en [proyecto anterior] para [Nombre de marca].
Te escribo porque quería saber si actualmente necesitan apoyo con [servicio / necesidad].
Podríamos ayudarles con:
· [Servicio 1]
· [Servicio 2]
· [Servicio 3]
Si te interesa revisarlo, con gusto puedo coordinar una reunión breve con nuestro equipo para entender qué necesitan y ver si podemos apoyarles.
Quedo atento.
Saludos,
[Nombre]
Dizalo
4. Si el excliente responde interesado
No vender todo por correo.
Responder:
Hola [Nombre],
Excelente, gracias por responder.
Lo mejor sería coordinar una llamada breve para entender qué necesitan actualmente y ver cómo podemos apoyarles.
Te propongo reunirnos el [Día] a las [Hora].
¿Te funciona?
Saludos,
[Nombre]
Después:
· Agendar reunión.
· Invitar a ventas o dirección.
· Actualizar tabla.
· Pasar contexto al equipo de ventas.
5. Si el excliente no responde
Enviar máximo 2 seguimientos.
Follow-up 1
Hola [Nombre],
Solo quería confirmar si viste mi mensaje anterior.
Si actualmente necesitan apoyo con [servicio], con gusto podemos revisarlo.
Saludos,
[Nombre]
Follow-up 2
Hola [Nombre],
Como no he tenido respuesta, asumo que por ahora no es prioridad.
Si más adelante necesitan apoyo con diseño, branding o comunicación, con gusto lo revisamos.
Saludos,
[Nombre]
Después del segundo follow-up, marcar como:
No respondió
No insistir más.
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