Aprende paso a paso cómo crear una personalidad de marca ganadora que no solo atraiga sino que fidelice clientes
Para crear una personalidad de marca que enamore a nuestros clientes primero debemos de entender 3 cosas:
- La primera es qué es una lovebrand
- La segunda es quienes son nuestros clientes ideales
- La tercera es que tipo de personalidad más resuena con nuestros clientes ideales. Empecemos por qué es una lovebrand
Table of Contents
Qué es una Lovebrand
Una lovebrand consiste en una marca que es amada por sus consumidores, nos gusta su imagen, lo que nos ofrecen o los beneficios que nos otorgan (ya sea consciente o inconscientemente).
Son marcas que nos hacen sentir bien, además de consumirlas, las mostramos orgullosamente y podemos convertirnos en sus embajadores de marca sólo por convicción.
¿Cómo podemos ser convertir una marca en una lovebrand?
Simple. Dando la impresión que nuestra marca es humana tanto en la manera de actuar como de hablar conectando emocionalmente con nuestros consumidores.
7 pasos para convertir nuestra marca se transforme en una lovebrand
- Definiendo los valores y mensajes pilares de tu marca
- Definiendo la personalidad de tu marca y comunicarte con base a ella
- Dándole al consumidor lo que él quiere y no lo que la empresa o marca quiere que le compre.
- Entregándole contenido de valor en sus canales favoritos de comunicación (RRSS, Podcasting, newsletter etc.)
- Usando estrategias digitales para generar más interacción entre la marca y la audiencia
- Generando “Good feeling” a través de proyectos de ayuda social.
- Tratando bien a nuestros empleados para que ellos traten bien a nuestros clientes.
Veamos el ejemplo de netflix
¿Quiénes son nuestros clientes?
Para definir una personalidad de marca ganadora tenemos que conocer en profundidad a nuestros clientes porque entre mejor los conocemos más certeza tendremos que la personalidad que definamos va a funcionar. En este artículo no vamos a ver todo el proceso de segmentación (variables geográficas, demográficas, socioeconómicas, Psicográficas y conductuales)
En su lugar nos vamos a centrar en 1 variable: las variables Psicográficas.
Qué son las variables psicográficas
Las variables Psicográficas son usadas como una técnica de segmentación de mercado en la que los grupos se forman según los rasgos psicológicos, toma en cuenta aspectos cómo, estilo de vida, personalidad, gustos e intereses y valores.
La parte psicológica de nuestro cliente ideal es vital para entender qué quieren, cómo les gustan que les hablen y con qué personalidad prefieren tratar.
¿Cómo identificar las variables psicográficas?
Para hacerlo podemos usar 2 herramientas.
Hacer una investigación cualitativa: como por ejemplo juntar a un grupo de personas que pueden ser tus potenciales clientes, hacerles preguntas, recopilar las respuestas y sacar conclusiones con base a ello
A través de la observación y determinación de sus necesidades: Para hacerlo tendremos que ir un poco atrás e identificar cual es el tipo de necesidad que tiene nuestro cliente a grandes rasgos a través de la pirámide de maslow y un par de preguntas que nos darán mayor claridad sobre cómo piensa nuestro cliente esto se hace a través de la observación.
La pirámide de Maslow se divide en 5 escalones los cuales son:
Necesidades de autorrealización, necesidades de reconocimiento, necesidades sociales, necesidades de seguridad, necesidades fisiológicas.
Una vez identifiquemos cual es la necesidad que más se apega ya podemos pasar a responder las siguientes preguntas sobre nuestro cliente ideal, ojo estas preguntas se recomienda responderlas cuando ya has hecho una investigación y tienes información relevante o al menos experiencia tratándolos cara a cara.
Preguntas para segmentar psicográficamente
- ¿Cuál es la necesidad a grandes rasgos que tiene nuestro cliente ideal?
- ¿Qué le desmotiva a nuestro cliente?
- ¿Cuáles son sus gustos y preferencias?
- ¿Qué actividades realiza en su tiempo libre?
- ¿Cuál es su estilo de vida?
- ¿Qué motiva a nuestro cliente?
- ¿Cuáles son sus principios y valores?
- ¿Cómo es su personalidad y como hablan? (Características)
Qué tipo de personalidad más resuena con nuestros clientes ideales.
Vamos a integrar todo lo que hemos aprendido para crear nuestra lovebrand a través de los famosos 12 arquetipos de personalidad de marca.
El psicoanalista Carl Gustav Jung decía que existen patrones de conducta que son universales, definiendo 12 Arquetipos de Personalidad, que se utilizan en marketing para dotar de contenido a las marcas y segmentar sus mercados.
Entre estos 12 arquetipos de personalidad de marca tenemos:
#1 Inocente:
Son marcas simples, optimistas que transmiten confianza y fiabilidad oponiéndose a la complejidad de la adultez. Aluden a la felicidad, amistad, infancia y optimismo.
Su estrategia consiste en comunicar un mensaje optimista que resuene con sus clientes y su mayor miedo es resultar ser aburridas o irrelevantes.
Ideal para: marcas que tienen consumidores que desean paz, simplicidad y tranquilidad de esta agitada vida. Consumidores muy tradicionales que buscan mantener las cosas tal y como son
Ejemplo de marcas inocentes son: McDonals, Yoigo, Oreo o Coca-Cola.
Suele ser usado por: ONGs, Productos infantiles o azucarados
Colores predominantes: Rojo, rosa y amarillo
Link de ejemplo video: https://www.youtube.com/watch?v=1Pk07lQS3gs
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-inocente/
#2 El hombre corriente:
También denominado amigo o ciudadanos, son marcas realistas que buscan conexión a través de la empatía. Solo quieren pertenecer y encajar, Hablan de una manera fácil de entender, su objetivo es darle solución a los problemas simples de la vida diaria, son el buen vecino, el buen ciudadano.
Suelen trabajar con valores tradicionales como el trabajo duro y la honestidad.
Ideal para: marcas que tienen consumidores que desean ser como todos los demás y buscan aceptación social y empatía.
Ejemplo de marcas de ciudadano: IKEA, Ebay, Dove
Suele ser usado por: marcas que tienen productos o servicios que están pensados para un público muy amplio, generalmente con una necesidad básica. Nada sofisticado o extravagante.
Colores predominantes: Azul, rojo y amarillo
Link de ejemplo de video: https://youtu.be/fQ2kFqq6Ldo
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-hombre-corriente/
#3 Explorador:
Son marcas que inspiran el deseo de libertad, tienen una personalidad libre, autentica, independiente y algo atrevida. Tienen el objetivo de descubrir y explorar nuevos retos experimentar el mundo a su manera y escapar del aburrimiento.
Ideal para: Marcas que tienen consumidores que buscan encontrarse a sí mismos y llegar a la autorrealización a través del descubrimiento.
Ejemplo de marcas exploradoras: NASA, Jeep, Amazon, Red bull
Suele ser usado por: Marcas que ofrecen productos o servicios que sirvan para ser usados al aire libre.
Colores predominantes: Rojo, marrón, verde y ocres
Link de ejemplo de video: https://youtu.be/FHtvDA0W34I
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-explorador/
#4 El sabio:
Son marcas que inspiran sabiduría, inteligencia, maestría e innovación tecnológica. Comparten y creen en la importancia del conocimiento, se guían por el descubrimiento.
Buscan expandir el conocimiento del mundo y posicionarse como los mayores referentes de su sector. Su estrategia consiste en compartir constante información y conocimiento.
Ideal para: Marcas que se centren en aspectos de investigación, tecnología y desarrollo o divulgación de información relevante. Sus consumidores suelen basar su decisión de compra en argumentos racionales y disfrutan a través del placer del aprendizaje.
Ejemplo de marcas sabias: The New York Times, HP, Google
Suele ser usado por: Marcas tecnológicas, de investigación o de divulgación de información
Colores predominantes: Azul, Gris, negro, rojo
Link de ejemplo de video: https://youtu.be/5fTUBxjfY10
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-sabio/
#5 El héroe:
Las marcas con el arquetipo del héroe son marcas que representan el esfuerzo, la motivación, la disciplina, la valentía, el triunfo y son marcas que tienen la actitud y espíritu ganador.
Buscan demostrar su valía a través de los actos heroicos. Son marcas muy aspiraciones. La temática de su comunicación es aspiracional y motivante. El arquetipo del héroe enfrenta aquello a lo que tiene miedo y lo supera.
Ideal para: Marcas que se encuentren relacionadas con la industria de los deportes, el trabajo duro/manual y los sentimientos de tenacidad y disciplina. Sus consumidores tienen un alto deseo por desarrollar su personalidad o habilidad física.
Ejemplos de marcas heroicas: Nike, Invictus, Duracell, Paco Rabanne
Suele ser usado por: Marcas deportivas o relacionadas con el trabajo manual, la mejoría mental e incluso las fuerzas de seguridad.
Colores predominantes: azul, gris, negro y rojo
Link de ejemplo de video: https://www.youtube.com/watch?v=WYP9AGtLvRg
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-heroe/
#6 El forajido:
Son marcas revolucionarias, rebeldes, autenticas, extravagantes y descaradas que buscan destruir lo que no funciona. Luchan contra lo convencional y su mayor temor es ser mediocres. Son marcas irreverentes que traen nuevas reglas y una visión no convencional a la industria en la que se les pone.
Su estrategia de comunicación gira en torno a romper los esquemas, sacar el lado más salvaje y autentico de su público y ser un referente dentro de sus tribus, sentirse diferente al resto pero formar parte de una tribu es lo que los caracteriza. Son marcas que no sienten la necesidad de encajar ni buscan encajar.
Ideal para: Marcas que entran en un mercado juvenil sobresaturado de muchos competidores. Sus consumidores son rebeldes de corazón y les gusta luchar por un cambio, por lo que marcas apegadas con ideologías en contra de lo tradicional hace un buen match.
Su consumidor puede sentirse como un elemento marginal en una cultura dominante, cuando son jóvenes desean encontrar su sitio en el mundo demostrando a veces ira o furia.
Ejemplos de marcas forajidas: MTV, Harley-Davidson, Desigual
Suele ser usado por: Marcas de ropa, cosméticos, arte o diseño y entretenimiento.
Colores predominantes: Negro, rojo y naranja
Link de ejemplo de video: https://www.youtube.com/watch?v=4ALhACBX-Cc
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-forajido/
#7 El mago:
Son marcas carismáticas, imaginativas, inspiradoras y muy seguras de sí mismas. Buscan transformar lo ordinario en extraordinario. Son marcas capaces de crear cosas geniales y buscan inspirar a los demás cumpliendo sueños y trabajando fuera de la caja, tal y como lo haría un verdadero mago.
Estas marcas hablan del cambio y la transformación. Su mayor deseo es alcanzar la comprensión del mundo y hacer sus sueños realidad. Lo importante del mago es utilizan leyes físicas y sobrenaturales para obtener resultados que transforman las cosas
Ideal para: Marcas con orígenes exóticos o fuera de lo común que traen algo completamente nuevo al mercado, gurúes, coaches que pueden transformar lo ordinario en extraordinario.
Ejemplo de marcas mago: Axe, Absolut vodka, Pantone
Suele ser usado por: Marcas artesanales o sofisticadas que tengan un aspecto exótico o misterioso detrás de ellas.
Colores predominantes: Negro, gris y morado
Link de ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=h-g3FQXf-kk
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-mago/
#8 El amante:
Son marcas pasionales, seductoras, sensuales, románticas y elegantes que transmiten entusiasmo, sensibilidad e idealismo. Son marcas que giran en torno al amor y la intimidad, no solo se centra en el amor de pareja sino en todo tipo de amor.
La marca del amante aspira a que el mundo gire alrededor del amor, buscan ayudar a las personas a sentirse deseadas y amadas. Su estrategia trata acerca de comunicar emociones relacionadas con el amor, la autoestima y el deseo, aumentando el atractivo físico y en algunos casos toca lo espiritual.
Ideal para: Marcas de productos cosméticos, perfumes, dulces, productos de belleza, ropa, lencería o productos centrados en el amor puede llegar a apuntar a un público más maduro.
Ejemplos de marcas amantes: L’Oreal, Chanel, Victoria´s Secret.
Suele ser usado por: Productos cosméticos, perfumes, productos de belleza.
Colores predominantes: Negro, rojo y fucsia.
Link de ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=uJ7338KAl44
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-amante/
#9 El bufón:
Son marcas frescas y cómicas que muestran una actitud divertida y algo despreocupada llegando a transmitir humor, optimismo, alegría, descaro, diversión y creatividad.
Ideal para: Marcas de alimentos y bebidas o marcas con un target relativamente joven y marcas de productos de uso informal. Marcas con un posicionamiento basado en precios bajos.
Ejemplos de marcas bufonas: Sprite, Tortrix, Venado
Suele ser usado por: Marcas de alimentos y bebidas
Colores predominantes: Naranja, amarrillo, azul intenso y rojo
Link de ejemplo: https://youtu.be/ZUG9qYTJMsI
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-bufon/
#10 El cuidador:
Son marcas protectoras y paternales que centran su atención en cuidar al consumidor, buscan ayudar y proteger a los demás sobre todo a los más cercanos.
Este tipo de marca transmite confianza. Se enfocan en dar muy buen servicio al cliente
Ideal para: Marcas que se encuentran en el sector sanitario, educativo y organizaciones sin fines de lucro, empresas que manejan o información o bienes delicados para sus clientes y marcas que se posicionan con base a la calidad/efectividad y seguridad de sus productos o servicios.
Ejemplos de marcas cuidadoras: Volvo, Danone, Nestlé
Suele ser usado por: Bancos, servicios sanitarios, escuelas y ONGs
Colores predominantes: Tonalidades de azules, rojo y gris
Link de ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=M7FIvfx5J10
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-cuidador/
#11 El creador:
Son marcas que comunican innovación, imaginación, creatividad, vocación, originalidad y perfeccionismo. Este tipo de marca siempre se encuentra un paso delante de las demás.
La estrategia de esta marca consiste en comunicar la libertad de pensamiento naciente de la originalidad y creatividad, lo que se traduce en innovación. Comparten sus procesos de creación, investigación y la lógica detrás de sus ideas.
Ideal para: Marcas disruptivas que ofrecen productos personalizables
Ejemplo de marcas creadoras: Apple, Lego, Adobe Creative
Suele ser usado por: Agencias de diseño, marcas tecnológicas y artistas
Colores predominantes: Rojo, blanco, negro, gris
Link de ejemplo: https://youtu.be/a0dgofxMyik
Link de referencia: http://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-creador/
#12 El gobernante:
Son marcas exclusivas que proyectan, responsabilidad, liderazgo y sobre todo poder. Buscan crear una comunidad exclusiva unida por el éxito profesional, el prestigio o una posición social privilegiada.
La estrategia de comunicación de estas marcas se centra en crear un valor percibido mayor con base a la garantía de calidad, comunican emociones relativas a la pertenencia de una clase privilegiada y de acceso privilegiado.
Ideal para: Marcas con productos que se usen en público, altos costes de producción que se traducen en alta calidad, marcas que apuntan a consumidores de mayor poder adquisitivo. Marcas que tienen una estrategia de fijación precios de prestigio, marcas que forman parte de mercados pequeños y marcas con métodos de distribución selectivos o exclusivos
Ejemplo de marcas gobernantes: Rolex, Mercedes-Benz, Gucci
Suele ser usado por: Marcas de perfumes, autos, ropa, accesorios, relojes etc.
Colores predominantes: Negro, dorado, azul marino, plateado, gris
Link de ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=IWNJ3qF3isY
Link de referencia: https://www.socialmediapymes.com/arquetipo-del-gobernante/
Finalmente una vez conozcamos quien es nuestro cliente ideal, los arquetipos de personalidad que resuenan con él y que nos convienen a nosotros ya podemos definir una personalidad de marca.
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