Última actualización: domingo 28 de junio de 2026. Documento vivo — se agregan preguntas a medida que aparecen en la operación.
Preguntas reales que surgen en el día a día del rol comercial de Dizalo. Las respuestas son cortas y operativas. Para profundizar, hay link a la bitácora o al catálogo correspondiente.
Sobre la captura y el primer contacto
El lead me escribió por WhatsApp pidiendo precio directo. ¿Qué hago?
Respuesta sugerida: «Para darte un precio justo necesito entender bien tu situación. Te toma 5 minutos por teléfono. ¿A qué hora de hoy o mañana te llamo?» Lo que NO se hace: enviar tarifas o rangos de precio por WhatsApp. Eso rompe el sistema.
El lead me llegó por referido cálido. ¿Salto la Fase 02 y voy directo a V1?
No. Igual se hace la llamada de pre-cualificación de Fase 02, aunque sea más corta y conversacional. La razón: los referidos calientes a veces son leads de calidad alta, pero a veces son compromisos del referente que no tienen presupuesto ni autoridad real. Las tres preguntas filtran eso en 3 minutos.
El lead pidió la propuesta por correo antes de la V1. ¿Le envío el deck corporativo?
Sí, el deck corporativo (informativo, sin precios) se puede enviar antes de la V1 para precalentar al lead. Pero la propuesta personalizada con pricing solo se presenta en vivo en la V2, nunca antes.
Sobre la Videollamada 1
El lead llegó tarde a la V1 o pide reagendar a los 5 minutos. ¿Qué hago?
Si llega 10+ minutos tarde, se reagenda con elegancia y sin pelear. Si pide reagendar en los primeros minutos por una emergencia real, se reagenda. Si reagenda dos veces seguidas sin razón clara, se mueve a nutrición — es señal de lead operativamente saturado que no va a poder operar en una colaboración tampoco. Patrón 5 del Catálogo Maestro.
El lead en la V1 me presiona por un número antes de tiempo. ¿Le doy un rango?
No un número, pero sí un rango anclado a mercado para que tenga referencia. Frase sugerida: «Los proyectos de branding en Guatemala van desde Q5,000 hasta arriba de Q50,000 dependiendo del alcance. Para darte una cifra justa para tu caso, necesito entender mejor tu situación. ¿Te parece si después te presento la propuesta personalizada en la V2?»
El lead en la V1 me dice que tiene que platicar con su socio o su papá. ¿Sigo con la propuesta?
No. La V2 se agenda con TODOS los decisores presentes. Si el socio no puede en la fecha propuesta, se reagenda la V2. Hacer V2 con un solo decisor cuando hay otro garantiza una tercera ronda perdida. Ver categorías 1, 13 y 15 del Catálogo Maestro.
El lead me cuenta una historia personal muy larga en V1 (pérdida, conflicto, tragedia). ¿La corto?
No la cortas, pero la escuchas con presencia y luego pivoteas suavemente al tema comercial cuando haya espacio natural. Si el lead nunca pivotea por sí mismo y la sesión termina sin diagnóstico, postergar propuesta y reagendar V1 — es señal de lead emocionalmente cargado que necesita procesar antes de decidir. Patrón 1 anti-cierre del Catálogo Maestro.
Sobre la Videollamada 2 y el cierre
Llegamos al pricing y el cliente dice «necesito pensarlo». ¿Qué respondo?
Respuesta sugerida: «Por supuesto, es una decisión importante. Para que la conversación interna con tu socio sea productiva: ¿qué específicamente necesitas pensar? ¿Es el alcance, el precio, los tiempos, o algo más?» Esto fuerza a nombrar la objeción real, que casi nunca es «necesito pensarlo».
El cliente quiere descuento. ¿Le bajo el precio?
Nunca bajar el precio sin contraprestación. Lo que sí se puede hacer: ajustar el alcance (sacar entregables del paquete y reducir el costo proporcionalmente), ofrecer el paquete inmediatamente inferior, o aceptar el descuento solamente si el cliente compra el bundle completo de las tres áreas. Regla 4 del Manual.
El cliente dice que va a comparar con otras agencias. ¿Qué hago?
Respuesta sugerida: «Me parece responsable. Antes de que compares, ¿qué criterios vas a usar? Si comparas por precio, vas a encontrar opciones más baratas y otras más caras. Si comparas por resultados, los criterios cambian. ¿Qué es lo más importante para ti?» Esto reposiciona la decisión de «Dizalo vs otros» a «qué criterio voy a usar para decidir».
El cliente dice «sí, lo quiero». ¿Le mando el link de pago por correo?
No. Se le pasa el link de Recurrente en pantalla durante la propia V2, o por chat de Meet, o por WhatsApp en el momento. El intervalo entre «sí» y «ya pagué» es el momento más frágil del proceso. Si el cliente cuelga y va a pagar «mañana», muchas veces no paga.
El cliente paga. ¿Y ahora qué?
Cuatro pasos: (1) mover el lead a «Clientes Confirmados» en ClickUp, (2) generar la factura en SAT Agencia Virtual, (3) enviar correo al cliente con la factura adjunta y al Coordinador de Proyectos en copia, (4) presentar al Coordinador como nuevo contacto operativo. El Coordinador toma desde ahí siguiendo la Fase 01 de su Manual.
Sobre el seguimiento
Tres días después de la V2 el cliente no me responde. ¿Qué hago?
Seguimiento por correo o WhatsApp aportando valor: un caso de estudio relevante, una respuesta a una objeción específica que él mencionó, un recordatorio del costo de no actuar. NO un «¿qué decidiste?» seco. Se le da hasta 4-5 contactos máximo, espaciados 3-5 días. La mayoría cierra en el cuarto o quinto, no en el primero.
El cliente dejó de responder por completo. ¿Lo doy por perdido?
Después del quinto contacto sin respuesta, se mueve a «nutrición de largo plazo» en Brevo y se quita del pipeline activo de ClickUp. No se elimina — puede reactivarse en 3-6 meses con una campaña de reactivación. Pero ya no consume tiempo de seguimiento activo.
Sobre clientes complicados o sub-viables
El lead claramente no tiene presupuesto. ¿Lo despido?
Sí, pero con respeto y con valor. Derivación honesta: «Para tu situación, una agencia entera no es lo que necesitas ahora. Lo que te conviene es [recurso o solución más simple]. Cuando tu negocio crezca a [umbral], conversamos de nuevo.» Esto protege la marca de Dizalo y ayuda al lead a tomar la decisión correcta. Categoría 16 del Catálogo Maestro.
El lead me ofrece equity o comisión sobre ventas en lugar de pagar cash. ¿Acepto?
Por defecto, no. Solo se acepta si el proponente demuestra capacidad real y validada con histórico de canalizar leads o ventas. La frase de evaluación: «Tu idea no es mala, pero un formato de comisión es beneficioso solamente si tienes la capacidad real de atraer a esas personas. Si no, voy a trabajar mucho y al final no terminamos vendiendo nada.» Categoría 18 del Catálogo Maestro.
El lead quiere combinar varios roles en una sola contratación (diseñador + comprador + gestor + etc.). ¿Qué hago?
Reframe a retainer multifacético con scope estrictamente definido por escrito. Frase: «Por la forma como lo describes, lo que más te conviene es un retainer multifacético: te cubro varias áreas como servicio, no como planilla. Tienes flexibilidad de ajustar el alcance cada mes.» Definir exactamente qué entra y qué no entra antes de propuesta, para evitar scope creep. Categoría 22 del Catálogo Maestro.
Sobre herramientas y proceso interno
¿Tengo que grabar todas las llamadas con Fathom?
Todas las V1 y V2 sin excepción, y todas las llamadas internas relevantes (revisión de pipeline, planificación). Las llamadas telefónicas de Fase 02 también, si es posible. Regla 6 del Manual: si no está escrito, no existe.
¿En ClickUp dónde apunto las notas de cada llamada?
En la tarjeta del lead correspondiente, en el campo de comentarios. Fathom genera el resumen automático que llega por correo después de cada llamada; ese resumen se pega en la tarjeta como respaldo. Notas adicionales (qué se vio, próximos pasos, sensación general) van como comentario manual.
¿Cuándo agrego una objeción nueva al Catálogo Maestro?
Si la objeción no encaja en ninguna de las 23 categorías existentes, o si la respuesta sugerida del catálogo no funcionó y tuviste que improvisar algo distinto que sí funcionó. Se documenta en bitácora personal de la llamada y al cierre del mes se revisa con Oliver para integrarla al catálogo formal.